“嘿，那個(gè)紅衣服志愿者帥哥，請(qǐng)問(wèn)一下兒科怎么走嘞？”。這一幕于近期發(fā)生在川投西昌醫(yī)院門(mén)診大廳，而值得關(guān)注的是川投西昌醫(yī)院門(mén)診大廳本來(lái)就有穿著綬帶為廣大患者服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)人員，那“紅衣服志愿者”又是做什么的呢？
為進(jìn)一步提升川投西昌醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境，全面掌握到院患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，公司決定從細(xì)節(jié)入手，變管理為服務(wù)，讓醫(yī)院行政管理人員下沉一線，解決群眾就醫(yī)難問(wèn)題，提升患者就醫(yī)滿(mǎn)意度。而開(kāi)頭那一幕就是行政管理人員穿著“紅色志愿者”服裝下沉到一線所發(fā)生的事。
無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要患者在川投西昌醫(yī)院遇到了“紅衣志愿者”，都可以將就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難以及良好的就醫(yī)建議向他們反饋，醫(yī)院將按“首問(wèn)負(fù)責(zé)”和“限時(shí)辦結(jié)”的要求，做到當(dāng)班的“紅衣志愿者”（行政管理人員）包問(wèn)題、包解決，確保每一個(gè)問(wèn)題都有跟蹤、有反饋、有結(jié)果。
本次“行政管理下一線 服務(wù)患者解難題”活動(dòng)通過(guò)行政管理人員直接參與門(mén)診一線工作，深入了解患者需求與就醫(yī)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難，真正做到從患者出發(fā)、以病人為中心，促進(jìn)管理決策與臨床實(shí)際緊密結(jié)合、服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、患者就醫(yī)體驗(yàn)不斷提升，構(gòu)建了更加和諧、高效、滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
